Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутская торговая газета
Фото: i38.ru
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Об этом сообщает пресс-служба оператора.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева , директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

По инф. Телеинформа

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:46 27.09.2017 Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:42 27.09.2017 I38.Ru
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 Иркутская торговая газета
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - I38.RuМосква, 4.10.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 I38.Ru
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 Иркутская торговая газета
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - I38.RuМосква, 21.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 I38.Ru
Оператор связи организовал целую серию конкурсов для сибирских абонентов ПАО "Ростелеком" отмечает День компании 25 сентября.
20.09.2017 IrkutskMedia.Ru
0-02-05-f9af9980381c3e00fd8489427b95406b42e97130b1c10ea202e00a35257d2e4f_full-800x600 - Газета ОбластнаяАвтор: Юрий Юдин Фото: Пресс-служба ГУ МВД России по Иркутской области   1 of 1 В Ангарске сотрудники полиции разбираются в обстоятельствах дорожно-транспортного происшествия с участием автомобиля скорой помощи,
17.10.2017 Газета Областная
В Иркутской области возбуждено уголовное дело по факту смерти младенца - Следственный комитетСледственным отделом по г. Черемхово регионального Следственного управления возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
17.10.2017 Следственный комитет
Михаил Алексеевич оказался очень общительным человеком - Газета КопейкаЭта невероятная история произошла  вблизи поселка Кедрового в Усть-Илимском районе — места знатного для охотников и рыбаков.
17.10.2017 Газета Копейка
NWMOgV2luKyY-r1280x0[1] - Газета Областная
Нападения на офис коммерческого банка и салон цифровой техники совершили в Иркутске
Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Фото: 24auto.ru Сотрудники уголовного розыска Межмуниципального управления МВД России «Иркутское» проводят комплекс оперативно-розыскных мероприятий направленный на установление личностей подозреваемых,
Газета Областная
На месте дорожного инцидента работают полицейские. - АиФ Иркутск
В центре Иркутска трамвай протаранил легковушку
Фото и видео с места ДТП опубликовали очевидцы. Обзор ДТП: автокран опрокинулся на спуске к Глазковскому мосту в Иркутске В центре Иркутска произошла авария с трамваем.
АиФ Иркутск
Горящий автомобиль потушили пожарные. - АиФ Иркутск
Внедорожник загорелся ночью в Иркутске
Автомобиль могли поджечь неизвестные. В Иркутске специалисты выясняют обстоятельства возгорания джипа.
АиФ Иркутск
Памятная табличка в Листвянке - Газета КопейкаПамятная табличка о посещении Листвянки знаменитым писателем в 1890 году оказалась не согласована В июне 1890 года Антон Павлович Чехов во время своего путешествия на Сахалин заехал в Листвянку и несколько дней жил на
18.10.2017 Газета Копейка
d44b4740 - Газета ОбластнаяАвтор: Юрий Юдин Фото: Пресс-служба губернатора и правительства Иркутской области   1 of 1 Дни Иркутской области завершились в Москве.
17.10.2017 Газета Областная
Музыканты группы «Шоно». - АиФ ИркутскГде искать душу народа, узнать его природу и сущность, как не в фольклоре?
17.10.2017 АиФ Иркутск
Памятник сибирской шишке - Газета Копейка
Памятник сибирской шишке
В сквере молодоженов в Нижнеудинске установили памятник сибирской шишке. Идея принадлежит индивидуальному предпринимателю Дмитрию Витошкину.
Газета Копейка
Бэйсэн? Нет, Улуг-Даг
Одна из самых малочисленных народностей России — сойоты — возродила национальный праздник В течение прошлого века сойоты предпринимали несколько попыток заявить о себе как о малой народности — увы, ничего не получилось.
Газета Копейка
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской областиВ ходе оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный автобус», проводимого на территории Черемховского района,
17.10.2017 ГУ МВД Иркутской области
Мать убитого на Байкале борца Юрия Власко: «Четвертый нападавший до сих пор на свободе» - Комсомольская правдаВ соцсетях собирают деньги на оплату услуг юриста, чтобы привлечь к ответственности всех виновников трагедии [видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Сообщение о том, что задержан третий соучастник убийства на Байкале борца Юрия Власко ,
17.10.2017 Комсомольская правда
862fc26ddc[1] - Газета Областная  1 of 1 Фото: www.bc-like.com 22 октября в физкультурно-оздоровительном комплексе «Олимп-ИЯ» пройдут соревнования по баскетболу на Кубок мэра Тулуна среди организаций города.
17.10.2017 Газета Областная
Воробьева возвращается
В иркутском спорткомплексе «Байкал-Арена» прошел IV турнир на призы первой российской олимпийской чемпионки по женской борьбе «Отдыхала, занималась своим здоровьем, лечила старые травмы, занималась общественной деятельностью»,
Газета Копейка
Турнир на призы Натальи Воробьевой в Иркутске - АиФ Иркутск
Турнир на призы Натальи Воробьевой в Иркутске
В минувшие выходные, 14 и 15 октября в Иркутске состоялся IV Всероссийский турнир по женской вольной борьбе на призы олимпийской чемпионки Натальи Воробьевой.
АиФ Иркутск
Самолет МС-21 совершил первый полет из Иркутска в Москву - IrkutskMedia.RuЛайнер приземлился в аэропорту "Жуковский" Пассажирский лайнер МС-21-300 совершил свой первый полет из Иркутска в Москву: самолет приземлился в столичном аэропорту "Жуковский" сегодня, 17 октября.
17.10.2017 IrkutskMedia.Ru
Деятельность школы №36 приостановлена - ТРК БратскС 14 октября приостановлена деятельность школы №36. Это решение принято территориальным отделом Роспотребнадзора, который зарегистрировал в образовательном учреждении вспышку вирусного заболевания.
16.10.2017 ТРК Братск
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской областиВ ходе оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный автобус», проводимого на территории Черемховского района,
17.10.2017 ГУ МВД Иркутской области
В Иркутской области возбуждено уголовное дело в отношении водителя катка - Следственный комитетСледственным отделом по г. Усть-Илимск Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области возбуждено уголовное дело в отношении 57-летнего тракториста-машиниста асфальтоукладочного катка,
17.10.2017 Следственный комитет
В Иркутской области возбуждено уголовное дело по факту смерти младенца - Следственный комитетСледственным отделом по г. Черемхово регионального Следственного управления возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
17.10.2017 Следственный комитет