Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Об этом сообщает пресс-служба оператора.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева , директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:46 27.09.2017 Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:42 27.09.2017 I38.Ru
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 Иркутская торговая газета
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - I38.RuМосква, 4.10.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 I38.Ru
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 Иркутская торговая газета
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - I38.RuМосква, 21.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 I38.Ru
Tele2 в рамках проекта по внедрению новой бизнес-модели создал сервисный центр по работе с персоналом.
18.09.2017 Иркутская торговая газета
Медведь напал на подростка в центре города. - АиФ ИркутскЗа год бурого медведя в регионе стало на две тысячи больше, а способов влияния на ситуацию – намного меньше Численность медведя в Приангарье за последний год выросла на две тысячи и достигла 16,5 тысяч.
23.10.2017 АиФ Иркутск
Группу черных лесорубов задержали в Иркутской области - Комсомольская правдаОни вырубили сосну на площади 95 кубических метров Ольга БУЕВА В Иркутской области поймали черных лесорубов.
24.10.2017 Комсомольская правда
Группу черных лесорубов задержали в Черемховском районе - ИА Байкал ИнфоВ Черемховском районе задержали банду черных лесорубов. Как 24 октября 2017 года сообщила пресс-служба ГУ МВД России по Иркутской области, с поличным задержали десятерых мужчин, включая предполагаемого организатора,
24.10.2017 ИА Байкал Инфо
Так выглядят новые купюры в 200 и 2000 рублей. С 12 октября 2017 года они вводятся в обращение. На банкноте номиналом 200 рублей изображены символы Севастополя, а номиналом 2000 — мост на остров Русский и космодром Восточный. Одно из новшеств — на новых банкнотах изображен герб России, есть световое изображение номинала при наклоне - Газета Пятница
Иркутск не попал на деньги
Изображения Байкала или Московских ворот на Нижней набережной Ангары могли бы украсить собой одну из российских новых купюр (200 рублей или 2000 рублей).
Газета Пятница
В Шелехове председатель правительства Иркутской области Руслан Болотов общался не только с подрядчиками, но и с жителями города. - Газета СМ Номер один
«Вам должно быть стыдно!»
Председатель регионального правительства проверил, как в Шелехове осваивают федеральные деньги В Шелехове идет большое отставание по обустройству дворовых территорий и ремонту автомобильных дорог.
Газета СМ Номер один
В лесах Приангарья заведется очередная Стратегия - Иркутская торговая газета
В лесах Приангарья заведется очередная Стратегия
Этапы разработки стратегии развития лесного комплекса Иркутской области обсудили в правительстве региона 19 октября.
Иркутская торговая газета
Сотрудники отдела экономической безопасности и противодействия коррупции Межмуниципального отдела МВД России «Усть-Илимский» выявили растрату и присвоение денежных средств,
23.10.2017 ГУ МВД Иркутской области
Иркутский морг два раза за месяц перепутал тела умерших - NewIrkutsk.RuРаботники Иркутского городского морга два раз за один месяц перепутали тела умерших, из-за чего родственники покойных похоронили других людей.
24.10.2017 NewIrkutsk.Ru
f0b4849041f96778b53308b54b0db5c3_Generic[1] - Газета ОбластнаяАвтор: Юрий Юдин   1 of 1 Фото: nokstv.
24.10.2017 Газета Областная
Черных лесорубов задержали в Иркутской области - Газета Областная
Черных лесорубов задержали в Иркутской области
Автор: Юрий Юдин   1 of 1 В Усть-Удинском районе Иркутской области полицейские установили предполагаемого организатора вырубки леса, ущерб от противоправной деятельности которого превысил 260 тысяч рублей,
Газета Областная
В Иркутске с поличным задержали сбытчика кокаина - Газета Иркутск
В Иркутске с поличным задержали сбытчика кокаина
Фото: 38.мвд.рф 22 октября в городе Иркутске полицейскими при попытке сбыта наркотического вещества был задержан местный житель.
Газета Иркутск
Подозреваемого в убийстве арестовали. - АиФ Иркутск
Задержан ангарчанин, подозреваемый в убийстве соседа - СКР
Мужчина умер на лестничной клетке. В Ангарске следователи возбудили уголовное дело по факту убийства 31-летнего местного жителя и по факту покушения на убийство его брата.
АиФ Иркутск
Иван Вырыпаев. - АиФ ИркутскВ советское время в самых разных регионах страны создавались киностудии, открывшие впоследствии массу очень ярких имен от кинематографии.
24.10.2017 АиФ Иркутск
2017-10-06 18-36-45 - Газета ОбластнаяФото: Евгения Скареднева   1 of 1 Вот уже второй год в конкурсной программе фестиваля документального и научно-популярного кино «Человек и Природа» им.
24.10.2017 Газета Областная
Любую детскую книгу можно подарить областной библиотеке. - АиФ ИркутскВ акции могут принять участие все желающие. «Молчановка» объявила акцию «Детская книга в дар».
24.10.2017 АиФ Иркутск
1.jpg - Байкальские Вести
Столичные смотрины Прибайкалья
Губернаторский симфонический оркестр Иркутской областной филармонии, Иркутский академический драматический театр имени Н.П.
Байкальские Вести
1 - Газета Областная
Музей декабристов приглашает на Ночь искусств
  1 of 1 Фото пресс-службы Иркутского музея декабристов 4 ноября в Доме-музее Волконских пройдет программа «Искусств изящных тайны постигая…», которая проводится в рамках Всероссийской акции «Ночь искусств».
Газета Областная
1.jpg - Байкальские Вести
Неделя, покорившая сердца
Восьмого октября в нашем городе завершились пятидневные гастроли Санкт-Петербургского театра юных зрителей имени А.А.
Байкальские Вести
Два проекта Братска одержали победу на областном конкурсе социально значимых проектов - Администрация г.БратскДва проекта Братска одержали победу на конкурсе социально значимых проектов «Губернское собрание общественности Иркутской области».
23.10.2017 Администрация г.Братск
Запрещающие знаки появятся в конце октября. - АиФ ИркутскПроезд к жилым домам будет обеспечен. Парковку в переулке Сударева в Иркутске запретят с конца октября В Иркутске по 11 ноября движение по улице Трудовой - от улицы Лопатина до улицы Волжской - будет закрыто.
24.10.2017 АиФ Иркутск
Главный тренер "Иркута" Александр Лукин с оптимизмом настроен на новый сезон. Фото: Юлия ПЫХАЛОВА - Комсомольская правдаДействующие серебряные призеры Суперлиги-1 начинают первую домашнюю серию встреч [фото] Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Большой баскетбольный сезон вновь приходит в Иркутск!
24.10.2017 Комсомольская правда
maxresdefault - Газета Областная
Спортивные школы Иркутской области получили новый инвентарь
Автор: Юрий Юдин   1 of 1 В Иркутской области спортивные школы олимпийского резерва начали получать оборудование и инвентарь, приобретенные за счет субсидии из федерального бюджета.
Газета Областная
IMG_9735_resize - Газета Областная
Боксеры Приангарья выиграли три золота на первенстве РССС памяти Ю.А. Ножикова
Автор: Юрий Юдин Фото: Андрей Федоров 1 of 26 Спортсмены Приангарья завоевали три золотые,
Газета Областная
Команда КВН «Раисы»: прорваться в финал Высшей лиги помог певец Николай Трубач. ФОТО: Официальная страница международного союза КВН Вконтакте - Комсомольская правда
Команда КВН «Раисы»: прорваться в финал Высшей лиги помог певец Николай Трубач
Во второй раз «Раисы» сразятся за звание чемпиона Высшей Лиги КВН [фото, видео, аудио] Алена ЧИЧИГИНА Во всех телевизорах страны,
Комсомольская правда
Иркутск, НИА-Байкал — Реконструкция Покровской развязки в Иркутске завершена.
24.10.2017 38Rus.Com
Более 7,7 млрд рублей перечислила ВСЖД в бюджет России - ИА Байкал ИнфоБолее 7,7 млрд рублей с января по сентябрь 2017 года перечислили в консолидированный бюджет РФ расположенные в границах Восточно-Сибирской железной дороги структурные подразделения ОАО «РЖД» и дочерних обществ компании.
24.10.2017 ИА Байкал Инфо
Иркутск, НИА-Байкал — Строительство надземного пешеходного перехода началось на улице Боткина в районе остановки общественного транспорта «Курорт Ангара» в Иркутске.
24.10.2017 38Rus.Com
Иркутск, НИА-Байкал — Благоустройство площадки для проведения массовых мероприятий на территории школы № 29 в Ленинском округе Иркутска завершится до конца недели.
24.10.2017 38Rus.Com
Ангарчанка украла у школьницы телефон стоимостью 60 тысяч рублей - ИА Байкал ИнфоВ Ангарске задержали 27-летнюю девушку, которая отобрала у одиннадцатиклассницы сотовый телефон, стоимость которого составляет 60 тыс.
24.10.2017 ИА Байкал Инфо