Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Об этом сообщает пресс-служба оператора.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева , директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:46 27.09.2017 Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:42 27.09.2017 I38.Ru
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 Иркутская торговая газета
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - I38.RuМосква, 4.10.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 I38.Ru
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 Иркутская торговая газета
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - I38.RuМосква, 21.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 I38.Ru
Tele2 в рамках проекта по внедрению новой бизнес-модели создал сервисный центр по работе с персоналом.
18.09.2017 Иркутская торговая газета
Проезд по улице Плеханова в Иркутске будет закрыт до 8 февраля - NewIrkutsk.RuНа две недели будет закрыт проезд по улице Плеханова в Иркутске. Автомобилям запрещено будет проезжать там с 26 января по 8 февраля.
23.01.2018 NewIrkutsk.Ru
_______thumb_main - Sibnovosti.ruИркутское ПАО «Высочайший» продаст «Ланта-Банку» золото примерно на 9 млрд руб.
23.01.2018 Sibnovosti.ru
  В связи с вступлением в силу Федерального закона от 28 декабря 2017 года № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям,
23.01.2018 Газета Усть-Илимская правда
На 2,9% в 2017 году выросло промышленное производство в Иркутской области
По информации ИРКУТСКСТАТа промышленное производство в Иркутской области в 2017 году выросло по сравнению с 2016 годом на 2,9%.
Газета Иркутск
Падение криптовалюты на 25%: биткоиновый миллионер из Иркутска советует покупать, пока подешевело - Комсомольская правда
Падение криптовалюты на 25%: биткоиновый миллионер из Иркутска советует покупать, пока подешевело
Эксперт рассказал, как заработать на падении криптовалюты Алена ЧИЧИГИНА Биткоин снова на всех новостных лентах.
Комсомольская правда
Итоги-2017 для импорта из Германии: рост цен промышленности на 2,6% - Иркутская торговая газета
Итоги-2017 для импорта из Германии: рост цен промышленности на 2,6%
Цены производителей в Германии в декабре 2017 года выросли на 0,2% в сравнении с предыдущим месяцем, когда они поднялись на 0,1%.
Иркутская торговая газета
Братчанин "купил" у мошенников самолёт за 200 тысяч рублей - Братская Студия ТелевиденияПочти 300 тысяч рублей собрали мошенники с братчан за выходные. 57-летний мужчина планировал купить легкомоторный самолёт.
22.01.2018 Братская Студия Телевидения
В этом классе школьник устроил резню в Бурятии - Комсомольская правдаСледователи вскрыли страницу подростка в соцсети и выяснили, что парень вел двойную жизнь [фото, видео] Яна ЛИСИНА Школа №5 в военном городке Сосновый Бор в Улан-Удэ, где 19 января произошло кровавое нападение, работает,
22.01.2018 Комсомольская правда
Больные получили термические ожоги. Их состояние врачи оценивают как тяжелое - Сибирские новостиПо предварительной информации, 22 января в 14:23 в одном из помещений Ново-Иркутской ТЭЦ при проведении плановых сварочных работ произошла деформация металла, повлекшая разрыв трубы с горячей водой.
23.01.2018 Сибирские новости
Дорога повышенной опасности - Газета Время
Дорога повышенной опасности
Ангарчанка выиграла у администрации 290 тысяч рублей Этой зимой на ангарских дорогах, как на минном поле, - многие водители разбивают свои машины, потом ремонтируют их, неся большие затраты.
Газета Время
23517775_310481076102481_7492538098207617838_n - Газета Областная
Мальчика, который пострадал  при пожаре в Тайшетском районе, доставили в Иркутск
Педиатрическая реанимационная бригада выполнила медицинскую эвакуацию полуторагодовалого ребенка в Иркутск рейсом санавиации.
Газета Областная
Сильные морозы не помешали работникам аэропорта Иркутска отправлять рейсы в соответствии с расписанием - Газета Иркутск
Сильные морозы не помешали работникам аэропорта Иркутска отправлять рейсы в соответствии с расписанием
21 и 22 января, когда температура воздуха в районе иркутского аэропорта опустилась ниже – 35 градусов, все рейсы из аэропорта Иркутска вылетали вовремя.
Газета Иркутск
MU7A2539 - Газета ОбластнаяРежиссер Иркутского областного кинофонда Мария Кельчевская 22 января представила фильм «Святитель Иннокентий (Вениаминов).
23.01.2018 Газета Областная
1.jpg - Байкальские Вести20 января 2018 года артисту Иркутского академического драматического театра имени Н.П.
23.01.2018 Байкальские Вести
B1 poeti serebryanogo veka - ЦБС г. Ангарска 16+ В рамках плана работы «В помощь школьной программе» библиотека №1 провела литературный час в 11 классе лицея №2.
23.01.2018 ЦБС г. Ангарска
Новая выставка фотохудожников
 Современную жизнь невозможно представить без фотографий.  На снимках люди запечатлевают самые значимые и счастливые дни своей жизни: праздники, юбилеи, путешествия.
Газета Усть-Илимская правда
1.jpg - Байкальские Вести
«Мне бы хотелось передавать доброе начало в человеке…»
В главном здании Иркутского областного художественного музея имени В.П. Сукачева открылась выставка одного из самых выдающихся живописцев Сибири, народного художника России Виталия Смагина, посвященная 80-летнему юбилею мастера.
Байкальские Вести
26814411_1591877300894146_2416885739670883975_n - Газета Областная
Благотворительный вечер добра пройдет в музыкальном театре в Иркутске
29 января 2018 года в 18.00 в музыкальном театре имени  Н.М. Загурского пройдет Благотворительный вечер добра.
Газета Областная
!Фото-Алексея-Головщикова-77 - Газета ОбластнаяВ мае 2018 года исполняется 95 лет физкультурно-спортивной организации Иркутской области.
23.01.2018 Газета Областная
Усилен контроль за техническим состоянием электровозов и тепловозов - Сибирские новостиОсобый режим введен на Восточно-Сибирской железной дороге в связи с аномально низкими температурами.
23.01.2018 Сибирские новости
Aleksandr-Bogomoev - Газета ОбластнаяКогда-нибудь об Александре Богомоеве напишут книгу или снимут фильм. Его судьба щедра на испытания.
23.01.2018 Газета Областная
Более 7 тысяч жителей Иркутской области выполнили нормативы ГТО в 2017 году - Газета Областная
Более 7 тысяч жителей Иркутской области выполнили нормативы ГТО в 2017 году
В прошлом году 7221 житель Иркутской области выполнил нормативы Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» на знаки отличия.
Газета Областная
В Иркутской области в условиях  экстремальных холодов сотрудники ДПС оказывают помощь автомобилистам, оказавшимся в сложной ситуации - Газета Иркутск
В Иркутской области в условиях экстремальных холодов сотрудники ДПС оказывают помощь автомобилистам, оказавшимся в сложной ситуации
Фото: 38.mvd.ru Экстремально низкие температуры воздуха продолжают держаться на территории Иркутской области.
Газета Иркутск
1 - Газета Областная
Любительская гонка на собачьих упряжках пройдет в Иркутской области в феврале
17 февраля в поселке Смоленщина пройдет любительская гонка на собачьих упряжках «Mamay Snow Race».
Газета Областная
Авария на ТЭЦ Иркутска: батареи в домах станут горячими к 14.00 23 января - Комсомольская правдаРемонтно-восстановительные работы завершены Ольга БУЕВА Тепло в дома Иркутска дадут к 14.00 23 января.
23.01.2018 Комсомольская правда
Более 7 тысяч жителей Иркутской области выполнили нормативы ГТО в 2017 году - Газета ОбластнаяВ прошлом году 7221 житель Иркутской области выполнил нормативы Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» на знаки отличия.
23.01.2018 Газета Областная
В Иркутской области стали чаще болеть онкологией - NewIrkutsk.RuНа 2,8 % стали больше болеть онкологическими заболеваниями жители Иркутской области по сравнению с 2016 годом.
23.01.2018 NewIrkutsk.Ru
На месте провала большегрузов на реке Лене в Киренском районе возобновлены аварийно-спасательные работы - МЧС Иркутской областиПосле нескольких дней перерыва из-за аномально низких температур на севере региона в Киренском районе на реке Лене Иркутской области возобновлены аварийно-спасательные работы.
23.01.2018 МЧС Иркутской области
Во время выборов Президента РФ в марте 2018 года на территории Ангарского городского округа будут работать 105 избирательных участков - Администрация г.АнгарскЗаседание рабочей группы по оказанию содействия избирательным комиссиям в реализации их полномочий при подготовке и проведении выборов Президента РФ состоялось в администрации сегодня, 23 января.
23.01.2018 Администрация г.Ангарск