Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает отличное качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании. Об этом сообщает пресс-служба оператора.

Tele2 первой среди российских компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличном качестве сервиса и хорошо отлаженных процессах управления контактным центром.

Время телефонного обращения в среднем составляет 2 минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии. Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга, Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Наталья Лошкарева , директор по абонентскому обслуживанию Tele2:

«Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома».

Новый международный стандарт в области клиентского сервиса ISO 18295 определяет нормы качества обслуживания для контактных центров. В нем сформулированы требования к стратегии управления контактными центрами, процессам и инфраструктуре, профессиональной подготовке и навыкам сотрудников, а также к доступности и качеству услуг при оптимальных затратах.

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам

Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:46 27.09.2017 Иркутская торговая газета
Tele2 обслуживает абонентов по современным международным стандартам - Иркутск
Москва, 27.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO 18295.
13:42 27.09.2017 I38.Ru
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 Иркутская торговая газета
Более 3 млн рублей перечислили абоненты Tele2 на развитие детских проектов - I38.RuМосква, 4.10.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы благотворительного сервиса,
04.10.2017 I38.Ru
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - Иркутская торговая газетаTele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 Иркутская торговая газета
Супергерой Tele2 спасает пользователей соцсетей от переплат в новом видеоролике - I38.RuМосква, 21.09.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, выпустил новые рекламные ролики, которые рассказывают о безлимитном трафике в социальных сетях и мессенджерах.
21.09.2017 I38.Ru
Tele2 в рамках проекта по внедрению новой бизнес-модели создал сервисный центр по работе с персоналом.
18.09.2017 Иркутская торговая газета
Более чем на 30 миллиардов, или почти на треть удалось увеличить доходы областного бюджета относительно 2015 года - Сибирские новостиИркутская область три года подряд получает от Минфина РФ высшую оценку качества управления региональными финансами.
19.04.2018 Сибирские новости
С 1 января 2019 года в Иркутской области заработают дополнительные меры социальной поддержки населения - Газета ОбластнаяКачественно новые, высокие параметры регионального бюджета позволили весьма существенно увеличить финансирование расходных обязательств Иркутской области.
19.04.2018 Газета Областная
Губернатор поручил увеличить объемы искусственного воспроизводства байкальского омуля - Газета ОбластнаяТолько создание условий для ускоренного воспроизводства омуля, строительство новых и развитие действующих рыбзаводов позволит стабилизировать ситуацию и больше не прибегать к таким радикальным мерам, как запрет промысла.
19.04.2018 Газета Областная
cd3fa41ac93f04b41463c1dc42e2d1a0 - Газета Областная
2017 год: финансовые результаты
  Доходы и расходы областного бюджета растут, уровень госдолга удается держать в экономически безопасных рамках.
Газета Областная
1 - Газета Областная
130 посевных комплексов будет задействовано на весенних полевых работах в Приангарье
На весенних полевых работах в Приангарье будет задействовано 130 посевных комплексов, которыми будет засеяно более 50% посевной площади яровых культур.
Газета Областная
MU7A1867 - Газета Областная
Апрельские санкции
Под санкции, введенные США против представителей российского бизнеса, попали отечественные компании, дочерние предприятия которых находятся на территории Иркутской области.
Газета Областная
Областным спасателям пришлось уговаривать рыбаков, застрявших в ледяной шуге на Братском водохранилище на автомобиле, эвакуироваться из опасного места - МЧС Иркутской областиАвтомобиль, застрявший в ледяной шуге в пятидесяти метрах от берега в заливе Судовка Братского водохранилища, требовали эвакуировать со льда любители рыбной ловли.
19.04.2018 МЧС Иркутской области
Полгода в колонии-поселении проведет должник по алиментам - УФССПЗа неисполнение решения суда об уплате алиментов на содержание троих несовершеннолетних детей житель г. Черемхово приговорен к шести месяцам лишения свободы с отбыванием наказания в колонии-поселении.
20.04.2018 УФССП
huge_9ddb2930-8853-44fd-afdd-5d1f85214a131[1] - Газета Областная19 апреля на трассе Усть-Кут – поселок Уян загорелся «Москвич 2141». Прибывшие на место происшествия сотрудники полиции установили, что на этом автомобиле приехала компания рыбаков.
20.04.2018 Газета Областная
ТРЦ «Новая Дача» под Иркутском закрыли из-за нарушений пожарной безопасности - Комсомольская правда
ТРЦ «Новая Дача» под Иркутском закрыта
Приставы опечатали здание ТРЦ "Новая Дача" до устранения нарушений пожарной безопасности Яна ЛИСИНА Судебные приставы в пятницу, 20 апреля, опечатали двери в торгово-развлекательный центр «Новая Дача»,
Комсомольская правда
Версия: мэр Листвянки раздавал земли на Байкале китайцам - Комсомольская правда
Версия: мэр Листвянки раздавал земли на Байкале китайцам
На главу курортного поселка возбудили уголовное дело за превышение полномочий Дмитрий НИСИФОРОВ Уголовное дело возбудили на мэра Листвянки следователи СКР.
Комсомольская правда
235 тысяч рублей перечислил ангарчанин аферистам - Газета Время
235 тысяч рублей перечислил ангарчанин аферистам
17 апреля в дежурную часть отдела полиции №2 УМВД России по Ангарскому городскому округу обратился 25-летний местный житель.
Газета Время
Фото Матрены Бизиковой - Газета ОбластнаяВ эти выходные в Иркутске ожидается хорошая погода, а значит можно гулять и посещать интересные мероприятия.
20.04.2018 Газета Областная
Студенты ИРНИТУ представили  перспективные разработки в области дорожных технологий на конкурсе «Дорогу осилит идущий» - ИрГТУСтуденты и аспиранты Иркутского национального исследовательского технического университета представили научные разработки в дорожной отрасли на ежегодном конкурсе  «Дорогу осилит идущий» .
20.04.2018 ИрГТУ
Фото: irkutsk.er.ru - Единая РоссияФото: irkutsk.er.ru Организаторами соревнований выступили актив первичного отделения Партии № 1036 и Центр Физической подготовки «Мегаполис-спорт» В Дне здоровья приняли участие шесть команд,
20.04.2018 Единая Россия
IMG_0355_resize - Газета Областная
Сберечь памятники для потомков
18 апреля во всем мире отмечают Международный день памятников и исторических мест.
Газета Областная
Ирина Синцова поприветствовала участников областного слета поисковых отрядов - Газета Областная
Ирина Синцова поприветствовала участников областного слета поисковых отрядов
Председатель комитета по социально-культурному законодательству Законодательного Собрания Иркутской области Ирина Синцова приняла участие в церемонии торжественного открытия XV областного слета поисковых отрядов и музейн
Газета Областная
22588a1 - Газета Областная
Иркутский музтеатр имени Загурского выступит в Чите
Иркутский областной музыкальный театр имени Загурского с 18 по 27 мая выступит в Чит  на сценах Забайкальского краевого драматического театра и Центра военно-патриотического воспитания «Дом офицеров Забайкальского края».
Газета Областная
В ИРНИТУ завершился первый этап отбора школьников в конвергентные классы - ИрГТУВ ИРНИТУ 19 апреля прошел первый этап по отбору школьников в конвергентные классы .
20.04.2018 ИрГТУ
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской областиНакануне в Иркутске на стадионе «Динамо» прошла военизированная легкоатлетическая комбинированная эстафета среди сотрудников Межмуниципального управления МВД России «Иркутское».
20.04.2018 ГУ МВД Иркутской области
Александр Лукин с оптимизмом смотрит в будущее команды. Фото: Юлия ПЫХАЛОВА - Комсомольская правдаОранжево-черные не смогли попасть в плей-офф Суперлиги-1, но несколько наших баскетболистов получили предложения от команд Единой лиги ВТБ [фото,
20.04.2018 Комсомольская правда
MU7A3678 - Газета Областная
Работа для инвалидов
Вместе мы сможем больше. Эта фраза – девиз Иркутского областного отделения «Всероссийского общества инвалидов» (ВОИ), которое в этом году отмечает 30-летний юбилей.
Газета Областная
minsport - Газета Областная
Две спортсменки и тренер получили жилищные выплаты в Иркутской области
Социальные жилищные выплаты в 2018 году получили спортсменки Елена Кучеренко и Виктория Карлышева, а также тренер по легкой атлетике Сергей Порохин.
Газета Областная
Олимпийский чемпион по биатлону Евгений Устюгов приедет в Иркутск на чемпионат по пожарному кроссфиту - Комсомольская правда
Олимпийский чемпион по биатлону Евгений Устюгов приедет в Иркутск на чемпионат по пожарному кроссфиту
Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov На I Международный чемпионат по пожарно-спасательному кроссфиту, который состоится 29 апреля в Иркутске, приедет звездный гость.
Комсомольская правда
Следственным отделом по Иркутскому району Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации возбуждено и расследуется уголовное дело в отношении главы администрации Листвянского муниципального образова
20.04.2018 Следственный комитет
Судебные приставы приостановили деятельность ТРЦ «Новая Дача» - УФССПСудебные приставы г. Иркутска приостановили деятельность торгово-развлекательного центра «Новая Дача» на Байкальском тракте.
20.04.2018 УФССП
Иркутян приглашают пройти тест на знание ВОВ - NewIrkutsk.RuПлощадкой для проведения всероссийского теста по истории ВОВ стал исторический факультет ИГУ.
20.04.2018 NewIrkutsk.Ru
Накануне в дежурную часть ОП-2 Управления МВД России по Ангарскому городскому округу обратилась 58-летняя женщина.
20.04.2018 ГУ МВД Иркутской области
Сотрудники аппарата и депутаты Молодежного парламента приняли участие в акции «День донора» - Законодательное СобраниеСотрудники аппарата Законодательного Собрания и депутаты Молодежного парламента 20 апреля приняли участие в акции, приуроченной к Национальному дню донора.
20.04.2018 Законодательное Собрание