Существует ли какая-то защита прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности?
Разъясняет старший прокурор отдела по надзору за исполнением законодательства в сфере экономики и охраны природы прокуратуры Иркутской области И.Е.Портнягина.
Правовые основы деятельности коллекторских организаций по возврату просроченной задолженности физических лиц установлены Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Согласно закону коллекторы не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга. Суть их деятельности заключается в том, чтобы убедить гражданина выплатить долг, найти оптимальное решение проблемы.
При взаимодействии с коллектором следует знать, что кредитор в течение 30 рабочих дней должен уведомить должника о привлечении коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности.
Обращаем внимание, что при встрече и в телефонном разговоре коллектор обязан сообщить наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество. Коллекторские организации могут взаимодействовать с должником только путем личных встреч и телефонных переговоров; телеграфных, а также текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (то есть путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и др.); почтовых отправлений по месту жительства должника или по месту его пребывания.
Личные встречи и телефонные переговоры с должником допустимы в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени по месту жительства должника или по месту его пребывания.
Законом установлены ограничения частоты взаимодействия коллекторов с должником. Так, личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные переговоры — один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц; телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц. При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с должником, а также запись сообщений по сетям электросвязи.
Иные способы взаимодействия коллекторской организации с должником либо его представителем могут быть предусмотрены только письменным соглашением между ними.
Согласие на взаимодействие коллекторов с третьими лицами (например, членами семьи должника, иными проживающими с ним лицами, родственниками, соседями), если последними не выражено несогласие на взаимодействие, также должно быть оформлено между должником и коллекторской организацией в письменном виде.
При этом должник вправе в любое время отказаться от исполнения указанных соглашений или отозвать свое согласие. Для этого следует направить коллекторской организации письменное уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения под расписку.
С 1 января 2017 года коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Перечень таких организаций размещен на сайте ФССП России ( www.fssprus.ru . раздел «Сервисы» подраздел «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности»).
По состоянию на 10.05.2017 в указанный реестр включено 118 юридических лиц, из них на территории Иркутской области зарегистрировано 4: ООО «Траст», ООО «Компания Траст», ООО «Управляющая компания Траст», ООО «Траст — Западная Сибирь».
Контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов России.
В случае нарушения организациями (как включенными, так и не включенными в госреестр, за исключением кредитных) требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату с физических лиц просроченной задолженности, свои обращения (жалобы) необходимо направлять в Управление ФССП по Иркутской области (664047 г.Иркутск, ул. Партизанская, 79) для рассмотрения по существу и принятия к нарушителям мер реагирования, в том числе привлечение к административной ответственности по ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности является основанием для ее внеплановой проверки. При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишиться права осуществлять коллекторскую деятельность.
В случае если взыскатели просроченной задолженности ведут себя агрессивно, угрожают, оскорбляют, пытаются изъять имущество, необходимо обращаться с заявлением полицию. При несогласии с решением, принятым органами полиции, заинтересованное лицо вправе обжаловать его прокурору либо в суд.
Обращение читателейДорогая редакция!
Правильно, что жители Слюдянки против строительства ГЭС! Наша семья тоже против! Думаем, что все население Иркутской области против!
Н.О.Багайникова, с. Укыр Боханского района
Помощь будет оказанаОбращаюсь к вам за помощью.
Дело в том, что у моей мамы А. двусторонний гонартроз 3-й степени (М 17), вальгусная деформация правой нижней конечности с вершиной угла в коленном суставе, комбинированная контрактура коленных суставов, болевой синдром справа (хотя у нее болит слева), остеопороз. Мы встали на получение квоты на эндопротезирование левого коленного сустава в Иркутском научном центре хирургии и травматологии. Я лично увозила 25 января 2017 г. все необходимые документы заведующей данного центра, которые нам назначил травматолог-ортопед А.В.Золотарев, чтобы получить квоту. Заведующая сказала, что квота должна прийти в феврале-марте, ждите и при этом не звоните и не приезжайте. Так эта квота может и вообще не прийти! Что делать, если мама не может ходить: мы с папой ее еле-еле поднимаем, ноги ноют и болят. Я боюсь, она у меня не сможет дождаться этой квоты!!! У мамы болят локтевые суставы, часто бывают опухоли на ногах. Вот сегодня утром она не смогла встать: сильно болела левая нога. Привозили врача-хирурга домой, где он поставил в левый коленный сустав дипроспан, потому что боль невыносимая. Есть ли у нас в Иркутске, где можно на платной основе сделать эндопротезирование, пока совсем не поздно? Я знаю, что в Новосибирске можно сделать, но она туда не сможет доехать.
До Иркутска-то кое-как доезжаем, т. к. мы живем в п. Бохан. Может, с вашей помощью нам удастся побыстрее квоту получить. Я понимаю, что мы не одни такие, но все же...
Я жду вашего ответа. Заранее вас благодарю!
С уважением, Оксана Л.
От редакцииУважаемая Оксана!
С Вашим письмом мы обратились в министерство здравоохранения ИО. Отвечает заместитель министра Е.С.Голенецкая.
По вопросу организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи А. сообщаем следующее.
30 января 2017 года медицинские документы А. были оформлены в информационно-аналитической системе Минздрава России в ФАНО ФГБНУ «Иркутский научный центр хирургии и травматологии» (г. Иркутск) на квоту за счет средств федерального бюджета.
По информации вышеуказанного учреждения, плановое внеочередное оперативное лечение по профилю «травматология и ортопедия» А. планируется госпитализация на ноябрь 2017 года.