Итоги деятельности отделения защиты прав потребителей - консультационного центра и консультационных пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» за 2016 год

 

Основными целями и задачами консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права, оказание информационных, консультационных и иных услуг населению по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ и услуг на договорной основе.

В настоящее время в структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  для потребителей осуществляет деятельность консультационный центр и 13 консультационных пунктов в филиалах ФБУЗ на территории области.

В целях информирования и просвещения граждан в течение 2016 года в соответствии с планом организационных мероприятий специалистами центра ежемесячно освещались различные темы: судебная защита прав потребителей, ответственность перевозчиков (транспортные услуги), туристские услуги,  услуги страхования (ОСАГО, КАСКО), продажа продовольственных товаров и др. В соответствие с тематикой месяца оформлялись стенды, разрабатывались памятки для потребителей. Всего оформлено 252 информационных тематических стендов, разработана 141 памятка, в СМИ опубликовано 534 информационных материалов. Кроме того, на курсах профессионального гигиенического обучения, а также в образовательных учреждениях (школах, лицеях, техникумах, ВУЗах), иных организациях сотрудниками консультационного центра  и консультационных пунктов в 2016 году  проведено 342  лекции.

Также ежемесячно проводилось тематическое консультирование граждан в рамках работы телефона «горячей линии», «дней открытых дверей», онлайн -  консультирования.

По итогам 2016 года в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» и пункты обратилось 6793 человека, что на 3,4 %  больше, чем в прошлом году.

Консультирование специалистами осуществлялось по телефону – 53,9%, на личном приеме -44,1%   и дистанционно (по электронной почте) – 1,9%.

Наиболее актуальными для потребителей продолжают оставаться следующие сегменты потребительского рынка в розничной торговле: продажа технически сложных товаров и   мобильных телефонов – 39,6%, одежды, обуви – 9,7 %, мебели – 4,6%, при оказании бытовых услуг – 6,8 %, финансовых услуг – 3,5 %, услуг ЖКХ – 2,5%, изготовление пластиковых окон, дверей – 4,4%.

В целях реализации досудебной и судебной защиты имущественных прав граждан в 2016 году специалистами консультационного центра подготовлено 235 претензий и исковых заявлений в суд, из них удовлетворено – 74 %.

В соответствии с Временным регламентом взаимодействия Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» специалисты отделения по защите прав потребителей – консультационного центра принимали участие в работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Иркутской области. Всего за отчетный период в рамках деятельности общественной приемной дано 588 консультаций.

 

 
По теме
О введении  в действие методических указаний «Бактериологические методы исследования воды» С 1 декабря 2023 года применяются методические указания МУК 4.2.3963-23 «Бактериологические методы исследования воды»,
Возможность ограничить круг пользователей, способных отправлять личные сообщения в Telegram, появится на следующей неделе у россиян, белорусов и украинцев.
Сегодня в столице Восточной Сибири подведены итоги третьих областных состязаний по лыжным гонкам и служебному двоеборью среди сотрудников МВД и команд-участников ГУ МЧС России по Иркутской области, ФССП региона, Росгвардии,
«Контрасты»: когда в песнях живёт душа - Администрация Шелеховского района Сложно представить культурную жизнь города и района без «Контрастов». Выступления коллектива украшают многие мероприятия, заряжая публику своей особенной энергетикой, эмоциональностью и искренностью.
Администрация Шелеховского района
Разговор о родном городе Усолье-Сибирское (12+) - Городская ЦБС Каникулы в библиотеке – это всегда интересно, весело и познавательно. Особенно если речь идет о том, что по-настоящему волнует – об истории своей малой Родины, о месте, где ты родился и живешь, где находятся твои корни.
Городская ЦБС
Фестивалю «Байкальская звезда» 25 лет - Министерство социального развития В городе Иркутске 21 марта 2024 года гала-концертом завершился отборочный тур ежегодного областного фестиваля детского и юношеского творчества для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
Министерство социального развития