130 секунд на разговор. Как работает колл-центр оператора сотовой связи

Array ( [0] => Array ( [ID] => 344934 [TIMESTAMP_X] => 30.06.2017 17:28:50 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 182316 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/55f [FILE_NAME] => 55fd1236bb38ff4f75115b0398d2fd1d.jpg [ORIGINAL_NAME] => с1.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 7fbdcc1418de8e6b0cb04cc9d6ab0631 [~src] => [SRC] => /upload/iblock/55f/55fd1236bb38ff4f75115b0398d2fd1d.jpg ) [1] => Array ( [ID] => 344935 [TIMESTAMP_X] => 30.06.2017 17:28:50 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 576 [WIDTH] => 720 [FILE_SIZE] => 197846 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/000 [FILE_NAME] => 0006542a4645421241d375fc042cd085.jpg [ORIGINAL_NAME] => сс1.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 0cfb873ec4ae3d025fe0d6c55074548e [~src] => [SRC] => /upload/iblock/000/0006542a4645421241d375fc042cd085.jpg ) )

Находятся в Иркутске, но постоянно разговаривают со всей Сибирью и Дальним Востоком. Как работает колл-центр оператора сотовой связи

— Каждый день работа оператора колл-центра начинается с одних и тех же слов. И работа эта кажется однообразной. Но сами они говорят, что это далеко не так.

Такого количества общения в другом месте найти сложно. Один оператор контактного центра Тele2 В среднем каждые 130 секунд начинает новый диалог. А рабочий день может длиться 5, 7 или 12 часов.

— Самое сложное здесь — проявить усидчивость и спокойствие проявлять. Звонки бывают разные и необходимо проявлять стрессоустойчивость, чтобы быть лучшими во всём и везде,  — говорит оператор колл-центра Максим Рыжаков.

А чтобы отвлечься, во время перерыва оператору можно сходить в спортзал или поиграть в приставку. Всё это прямо в офисе. В иркутский центр звонят и пишут абоненты сотового оператора со всей Сибири и Дальнего Востока. Здесь можно услышать и китайскую речь. Работает линия для абонентов из Поднебесной.

Подобных центров у ТELE2 четыре в России. В компании говорят, что абоненты всё больше общаются с операторами в мессенджерах и соцсетях. Доля таких обращений постоянно увеличивается.

—  Нам можно написать письмо, с нами можно связаться в мессенджерах, связаться с сайта из онлайн-чата, мы поддерживаем клиентов, которые скачивают наше приложение в плеймаркете, — говорит директор по клиентскому сервису TELE2 Наталья Лошкарёва.

На вопросы абонентов в основном отвечает молодёжь. Средний возраст сотрудников — 24 года. Кстати, очень часто им приходится проявлять находчивость.

— Здравствуйте Наталья, можете подсказать, пожалуйста? Почему клей в тюбике не прилипает к тюбику, а клеит всё остальное.

Ещё спрашивают рецепты оладушек, исход футбольных матчей, через колл-центр пытаются найти пропавшего из сети родственника или друга. И даже в этом сотрудники зачастую могут помочь.

Ещё новости о событии:

Array ( [0] => Array ( [ID] => 344959 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
14:31 01.07.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344959 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
14:21 01.07.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 345006 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
13:23 01.07.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344991 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
13:23 01.07.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344991 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
12:51 01.07.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 345006 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
12:21 01.07.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344976 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:42 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 345000 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:41 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344986 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:30 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344970 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:30 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344976 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:30 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 345000 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:30 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344986 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
22:11 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344970 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
21:41 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344939 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
20:13 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344948 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
20:13 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344939 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
19:44 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344948 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
19:43 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344934 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
19:04 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344934 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
18:42 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344923 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
17:52 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344923 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
17:11 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344889 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:45 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344894 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:44 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344909 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:42 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344909 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:42 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344916 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:42 30.06.2017 ГТРК Иркутск - Иркутск
Array ( [0] => Array ( [ID] => 344916 [TIMESTAMP_X] => 30.06.
16:41 30.06.2017 Иркутская ГТРК - Иркутск
 
По теме
Экс-депутата Заксобрания Новосибирской области этапировали в иркутскую ИК-3 - Baikal24.Ru Стало известно, что в знаменитую в определенных кругах исправительную колонию №3 ГУ ФСИН по Иркутской области этапировали бывшего депутата Законодательного собрания Новосибирской области Владимира Лаптева.
Baikal24.Ru
Начался прием заявок на участие в месячнике санитарной очистки Иркутска - ИА ИркСиб С 1 апреля стартует традиционный месячник санитарной очистки Иркутска. Комитеты по управлению городскими округами приглашают предприятия, организации, объединения граждан и жителей принять участие в уборке прилегающих территорий.
ИА ИркСиб
«Контрасты»: когда в песнях живёт душа - Администрация Шелеховского района Сложно представить культурную жизнь города и района без «Контрастов». Выступления коллектива украшают многие мероприятия, заряжая публику своей особенной энергетикой, эмоциональностью и искренностью.
Администрация Шелеховского района
Разговор о родном городе Усолье-Сибирское (12+) - Городская ЦБС Каникулы в библиотеке – это всегда интересно, весело и познавательно. Особенно если речь идет о том, что по-настоящему волнует – об истории своей малой Родины, о месте, где ты родился и живешь, где находятся твои корни.
Городская ЦБС
Сибирская проза языком хореографии - Газета Шелеховский вестник На втором Всероссийском театральном фестивале им. Валентина Распутина, который прошёл в Иркутске с 15 по 21 марта, молодёжный ансамбль песни и танца «Алтай» из Барнаула показал постановку,
Газета Шелеховский вестник