Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов – все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • По инф. Телеинформа

    Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    Иван Рыбинцев - Газета Областная
    Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - IrkutskMedia.Ru
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
    Иркутская область , 14.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 I38.Ru
    Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 Иркутская торговая газета
    Tele2 предлагает клиентам бонусную программу по увлечениям - Бабр.RuМобильный оператор запустил акцию «Бонусы для ваших интересов» и предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые могут быть полезны в повседневной жизни.
    11.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 - IrkutskMedia.RuКомпания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.RuTele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газетаTele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017 Иркутская торговая газета
    Уточняются обстоятельства пожара в Усольском районе, на котором погиб ребёнок - МЧС Иркутской областиНакануне, вечером 16 февраля, в посёлке Мишелёвке Усольского района произошёл пожар в квартире 5-этажного дома, на котором погиб 6-летний ребёнок.
    17.02.2018 МЧС Иркутской области
    <a href="http://liveangarsk.ru/files/news/493357/e86-p1c6jh487m1dboouptc611c41pnd4.jpg">Скачать оригинал</a> - LiveAngarsk.RuНа прошлой неделе разоблачение пятерых воров-неудачников из Ангарска позабавило всю Иркутскую область.
    18.02.2018 LiveAngarsk.Ru
    Смертельное ДТП в Иркутске: водитель Mitsubishi Legnum врезался в столб. Фото: группа "ДТП 38RUS". В Контакте. - Комсомольская правдаАвария произошла на улице Трактовая Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Жуткая авария произошла в ночь на 18 февраля в Иркутске.
    18.02.2018 Комсомольская правда
    jPRlTdaiUM-720x400,720x400 - Газета Областная
    Насильника и грабителя разыскивают в Тулуне
    В производстве первого отдела по расследованию особо важных дел Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации  по Иркутской области находится уголовное дело,
    Газета Областная
    Братчанин убил знакомую из-за пачки сигарет - Комсомольская правда
    Братчанин убил знакомую из-за пачки сигарет
    Ближайшие 6,5 лет он проведет в колонии строгого режима Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Трагедией закончились пьяные посиделки с приятелями для жительницы Братска.
    Комсомольская правда
    УБИЛО ГРАДУСОМ - Газета Время
    УБИЛО ГРАДУСОМ
    Коммунальная авария унесла жизни супругов Ночью на кухне одной из квартир дома №1 квартала 76 прорвало чугунную батарею.
    Газета Время
    Ретро-шоу "Мы из СССР" увидят ангарчане 1 марта - LiveAngarsk.Ru1 марта на сцене «ДК Современник» выступит целое созвездие легендарных артистов популярных ансамблей 70-х, 80-х и 90-х годов в уникальном шоу «Мы из СССР».
    18.02.2018 LiveAngarsk.Ru
    Балет "Лебединое озеро" увидят ангарчане 15 марта - LiveAngarsk.RuВ нашей стране, несмотря ни на какие кризисы, было и остается нечто, безусловно заслуживающее гордости и восхищения – балет!
    18.02.2018 LiveAngarsk.Ru
    Почти 3,5 человек примут участие в Первом международном ART-фестивале «Vivat, талант!» - Министерство культуры и архивовПервый Международный ART-фестиваль «Vivat, талант!» стартует в Иркутске 16 февраля.
    16.02.2018 Министерство культуры и архивов
    _DSC6390 - Газета Областная
    Несуразный «Сураз»
    Премьера спектакля о красоте, которая не только не спасла мир, но и сыграла злую шутку в судьбе ее обладателя, состоялась в Иркутском ТЮЗе.
    Газета Областная
    Индия - Газета Областная
    Международный день йоги пройдет в Иркутске
    Сотрудничество с Индией в области культуры будет расширено. Вопросы взаимодействия обсудили министр культуры и архивов региона Ольга Стасюлевич и директор Культурного центра имени Джавахарлала Неру в Москве господин Джейсундар.
    Газета Областная
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Усть-Илимская правда
    Детям нужен с ранних лет безопасный Интернет
     С 30 января по 6 февраля 2018 года в детской библиотеке «Родничок» проходили мероприятия в рамках Всероссийской акции «Неделя безопасного Рунета».
    Газета Усть-Илимская правда
    Фото с сайта «Байкал-Энергии» - Irk.RuФото с сайта «Байкал-Энергии» 17 февраля в рамках чемпионата России по хоккею с мячом иркутская «Байкал-Энергия» в Ульяновске встречалась с местной «Волгой».
    18.02.2018 Irk.Ru
    ВХЛ: «Ермак» обыграл в гостях челябинский «Челмет». Фото: официальный сайт Высшей хоккейной лиги. - Комсомольская правдаЭто третья подряд выездная победа «Ермака» Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Хоккеисты ангарского «Ермака» продолжают победную выездную серию.
    18.02.2018 Комсомольская правда
    Хоккей с мячом на валенках - Администрация Усть-Илимского районаНе так давно было решено учредить новый всероссийский праздник – День зимних видов спорта.
    18.02.2018 Администрация Усть-Илимского района
    MU7A9703_1 - Газета Областная
    Спектакль на ковре
    11 февраля исполнилось 25 лет со дня трагической гибели в автокатастрофе абсолютной чемпионки мира по художественной гимнастике 1992 года, неоднократной чемпионки мира и Европы в командном зачете Оксаны Костиной.
    Газета Областная
    Более 260 км федеральных автодорог отремонтировали в Иркутской области в 2017 году
    По итогам дорожно-строительного сезона 2017 года подведомственное Росавтодору ФКУ Упрдор «Прибайкалье» отремонтировало 260 км федеральных дорог Р-255 «Сибирь», А-331 «Вилюй и Р-258 «Байкал».
    Газета Областная
    Чемпионат и первенство Иркутской области по фитнес-аэробике пройдут в спорткомплексе «Байкал-Арена» - Газета Областная
    Чемпионат и первенство Иркутской области по фитнес-аэробике пройдут в спорткомплексе «Байкал-Арена»
    В амфитеатре спорткомплекса «Байкал-Арена» 17 февраля состоятся чемпионат и первенство Иркутской области по фитнес-аэробике «Hip-Hop Unite Baikal 2018».
    Газета Областная
    Следственным отделом по городу Ангарск Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области проводится доследственная проверка по признакам преступления, предусмотренного ч. 3 ст.
    18.02.2018 Следственный комитет
    Приметы: рост 165 сантиметров, среднего телосложения. Была одета в куртку болотного цвета с капюшоном, брюки бордового цвета, ботинки черного цвета - Сибирские новостиСотрудники полиции в Ангарске разыскивают 14-летнюю Татьяну Маленьких. Сообщение о пропаже девочки поступило в полицию рано утром 16 февраля.
    16.02.2018 Сибирские новости
    Уточняются обстоятельства пожара в Усольском районе, на котором погиб ребёнок - МЧС Иркутской областиНакануне, вечером 16 февраля, в посёлке Мишелёвке Усольского района произошёл пожар в квартире 5-этажного дома, на котором погиб 6-летний ребёнок.
    17.02.2018 МЧС Иркутской области
    Смертельное ДТП в Иркутске: водитель Mitsubishi Legnum врезался в столб. Фото: группа "ДТП 38RUS". В Контакте. - Комсомольская правдаАвария произошла на улице Трактовая Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Жуткая авария произошла в ночь на 18 февраля в Иркутске.
    18.02.2018 Комсомольская правда
    Братчанин убил знакомую из-за пачки сигарет - Комсомольская правдаБлижайшие 6,5 лет он проведет в колонии строгого режима Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Трагедией закончились пьяные посиделки с приятелями для жительницы Братска.
    18.02.2018 Комсомольская правда