Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов – все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • По инф. Телеинформа

    Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    Иван Рыбинцев - Газета Областная
    Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - IrkutskMedia.Ru
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
    Иркутская область , 14.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 I38.Ru
    Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 Иркутская торговая газета
    Tele2 предлагает клиентам бонусную программу по увлечениям - Бабр.RuМобильный оператор запустил акцию «Бонусы для ваших интересов» и предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые могут быть полезны в повседневной жизни.
    11.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 - IrkutskMedia.RuКомпания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.RuTele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газетаTele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017 Иркутская торговая газета
    1_thumb_main - Sibnovosti.ruСледователи начали доследственную проверку в связи с ДТП с участием пассажирского автобуса в Иркутской области.
    18.12.2017 Sibnovosti.ru
    Ангарчане помогают раскрывать преступления - Администрация г.АнгарскРешение о премировании сотрудников частных охранных предприятий и граждан, оказавших содействие в раскрытии преступлений и задержании подозреваемых,
    18.12.2017 Администрация г.Ангарск
    Конь попал под автобус в Иркутской области. Фото: "ДТП38". - Комсомольская правдаВ аварии никто не пострадал Любовь АРБАТСКАЯ Поздней ночью 18 декабря случилась необычная авария в Заларинском районе.
    18.12.2017 Комсомольская правда
    4iPKjFQKfh-800x600 - Газета Областная
    Вертолет и тело пилота подняли со дна Братского водохранилища
    Тело пилота, обломки вертолета АС 350 , поднятые со дна Братского водохранилища, и без вести пропавший пассажир​ – последствия очередного происшествия с легкомоторной летательной техникой.
    Газета Областная
    От удара грузовик вылетел с трассы и перевернулся. Фото: ГУ МВД России по Иркутской области - Комсомольская правда
    Смертельное ДТП под Тулуном: руководство школы заявило, что учитель физкультуры не предупредил их о поездке
    В аварии педагог и 16-летний подросток погибли, еще двое учеников в реанимации [фото, аудио] Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkovЛюбовь АРБАТСКАЯ - В этой машине находились самые спортивные ребята и один из лучших учителей физкультуры,
    Комсомольская правда
    29-летний парень без вести пропал в Усть-Илимске - Комсомольская правда
    29-летний парень без вести пропал в Усть-Илимске
    Василий Мостовой пошел в поликлинику и исчез Любовь АРБАТСКАЯ Полицейские ищут 29-летнего Василия Мостового, который утром 15 декабря пропал без вести в Усть-Илимске.
    Комсомольская правда
    1.jpg - Байкальские ВестиЮбилей Иркутского театрального училища 55-летие училища его дружный коллектив и многочисленные гости отмечали на сцене драмтеатра имени Н.П.Охлопкова.
    18.12.2017 Байкальские Вести
    Статуэтка «Лучезарный Ангел» представляет собой высокохудожественное произведение, выполненное по специальному заказу в Венеции (Италия) из муранского стекла - Сибирские новостиФильм «Святитель Иннокентий (Вениаминов).
    18.12.2017 Сибирские новости
    Изображение - Сибирские новостиВыставка одного из самых выдающихся живописцев Сибири Виталия Смагина откроется 21 декабря в главном здании Иркутского областного художественного музея им.
    18.12.2017 Сибирские новости
    205A3501 - Газета Областная
    Фильм о Святителе Иннокентии получил награду Международного кинофестиваля «Лучезарный ангел»
     Фильм Иркутского областного кинофонда о Святителе Иннокентии получил награду крупнейшего благотворительного кинофорума страны – фестиваля «Лучезарный ангел».
    Газета Областная
    1.jpg - Байкальские Вести
    Браво, Андрей Данилов!
    Аншлаг на сольном концерте звезды Иркутского музыкального театра Русский романс и неаполитанские песни, оперные арии и  танцевальные мелодии, зарубежный рок и современная российская эстрада.
    Байкальские Вести
    Выставка котят редких пород пройдет в Иркутске - Комсомольская правда
    Выставка котят редких пород пройдет в Иркутске
    Полюбоваться на пушистых питомцев можно будет в краеведческом музее Любовь АРБАТСКАЯ Совсем скоро наступит настоящий праздник для любителей кошек.
    Комсомольская правда
    Саночник из Братска Семен Павличеко завоевал серебро этапа Кубка мира в США. Фото: личный архив Семена Павличенко. - Комсомольская правдаВ Лейк-Плэсиде Семен Павличенко уступил только соотечественнику Роману Репилову Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Еще одна награда в коллекции саночника из Братска Семена Павличенко.
    18.12.2017 Комсомольская правда
    НИА-Байкал Иркутская область, НИА-Байкал — На лыжно-биатлонном комплексе «Ангарский» 16 декабря прошла гонка на горных велосипедах «БАМ Ночная гонка Молодой Луны», входящая в серию спортивных мероприятий «Марафоны БАМ».
    18.12.2017 38Rus.Com
    Братчанка Ирина Долгова стала серебряным призером турнира по дзюдо «Мастерс» - Наш БратскБратская спортсменка, участница Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро Ирина Долгова завоевала серебряную медаль на турнире по дзюдо «Мастерс», который прошел 16-17 декабря 2017 года в Санкт-Петербурге.
    18.12.2017 Наш Братск
    Пять ледовых переправ открыли в Иркутской области - Газета Областная
    Пять ледовых переправ открыли в Иркутской области
    Еще пять ледовых переправ и пешую дорогу по льду открыли в четырех районах Иркутской области.
    Газета Областная
    1.jpg - Байкальские Вести
    Детский хоккей: новоселье на селе
    Настоящий спортивный праздник состоялся 14 декабря в Хомутовском муниципальном образовании, Иркутского района.
    Байкальские Вести
    img_7f9ce25e46f06229b019c434aec22dc9_v - Газета Областная
    Участок дороги Тайшет – Чуна – Братск с 117 по 155 км в Чунском районе введен в эксплуатацию
    Расстояние от Тайшета до Братска сократилось на 280 км. Об этом сообщил заместитель министра строительства, дорожного хозяйства Иркутской области Евгений Липатов.
    Газета Областная
    Расстояние от Тайшета до Братска сократилось на 280 км - Сибирские новостиВ поселке Чунский состоялось торжественное открытие трассы, которая сократила расстояние между Тайшетом и Братском на 280 км, соответственно время в пути уменьшается примерно на четыре часа.
    18.12.2017 Сибирские новости
    Штормовое предупреждение распространило ГУ МЧС по Иркутской области - Сибирские новостиШтормовое предупреждение распространило ГУ МЧС по Иркутской области. Местами по области 19 декабря ожидается северо-западный, юго-западный ветер 14 — 19 м/с, снег, метели.
    18.12.2017 Сибирские новости
    Использовано около 500 тонн противогололедных материалов - Сибирские новости21 единица техники АО «Дорожная служба Иркутской области» работала на дорогах этой ночью.
    18.12.2017 Сибирские новости
    23_thumb_main - Sibnovosti.ruБайкальский Дед Мороз, входящий в состав «Сказочной карты России», получил землю в Слюдянском районе Иркутской области, где будет построена его резиденция.
    18.12.2017 Sibnovosti.ru
    D44B7592 - Газета ОбластнаяТоржественный прием Губернатора Иркутской области по случаю 100-летия со дня образования органов ЗАГС России состоялся сегодня в Иркутске.
    19.12.2017 Газета Областная