Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов – все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • По инф. Телеинформа

    Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    Иван Рыбинцев - Газета Областная
    Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - IrkutskMedia.Ru
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
    Иркутская область , 14.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 I38.Ru
    Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 Иркутская торговая газета
    Tele2 предлагает клиентам бонусную программу по увлечениям - Бабр.RuМобильный оператор запустил акцию «Бонусы для ваших интересов» и предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые могут быть полезны в повседневной жизни.
    11.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 - IrkutskMedia.RuКомпания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.RuTele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газетаTele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017 Иркутская торговая газета
    Последствия ДТП. - АиФ ИркутскЕще один пострадавший госпитализирован. В Черемховском районе автоинспекторы разбираются в обстоятельствах смертельного ДТП.
    23.10.2017 АиФ Иркутск
    Из горевшей пятиэтажки в Иркутске спасли 18 человек - ИА Байкал ИнфоПожар возник в однокомнатной квартире на втором этаже пятиэтажного жилого дома на ул.
    23.10.2017 ИА Байкал Инфо
    Подозреваемую в продаже героина арестовали в Иркутской области - ИА Байкал ИнфоВ Тайшете арестовали 59-летнюю женщину, которая была задержана с поличным при попытке сбыта героина.
    23.10.2017 ИА Байкал Инфо
    4ZZrd7sgPC-big-reduce350[1] - Газета Областная
    Иркутские спасатели эвакуировали 18 человек из горящего дома
      1 of 1 Фото: 38.mchs.gov.ru Вечером 21 октября на улице Почтамской города Иркутска загорелся многоквартирный четырехэтажный дом.
    Газета Областная
    111(9) - Газета Областная
    Два человека погибли в ДТП под Черемхово
    Автор: Юрий Юдин Фото: Пресс-служба ГУ МВД России по Иркутской области   1 of 1 В Черемховском районе инспекторы ГИБДД разбираются в обстоятельствах дорожного происшествия с двумя погибшими людьми,
    Газета Областная
    Тяжело заболевшего в Таиланде туриста из Иркутска доставили на родину - АиФ Иркутск
    Тяжело заболевшего в Таиланде туриста из Иркутска доставили на родину
    Тайские медики не стали брать с пациента плату за оказанные медицинские услуги Туриста из Иркутска Александра Распутина, который тяжело заболел во время отдыха в Таиланде, доставили домой,
    АиФ Иркутск
    Без прошлого нет будущего - ProIlim.ruСвою идею усть-илимский предприниматель Владимир Журин вынашивал много лет.
    23.10.2017 ProIlim.ru
    День 23 октября, понедельник - Наш БратскЦитаты дня: *Сказка кончилась, и тем не менее место для того, что было потом, всегда найдется.
    23.10.2017 Наш Братск
    IMG_6308 - Ангарский Индустриальный техникум«С Ангарском связанные судьбы…» Под таким названием состоялась  в нашем техникуме литературно-музыкальная гостиная, посвященная творчеству известных писателей и музыкантов г. Ангарска.
    22.10.2017 Ангарский Индустриальный техникум
    . ФОТО: Евгений Ракитянский - Комсомольская правда
    Фильм "321-я сибирская": как проходили съемки военного фильма под Иркутском
    В картине снялись звезды отечественного кино Георгий Дронов и Владислав Погиба [фоторепортаж] Алена ЧИЧИГИНА Военная картина «321-я сибирская» станет для иркутян совершенно особенной.
    Комсомольская правда
    D44B4740 - Газета Областная
    Иркутская культура покорила столицу
    Автор: Елена Орлова Фото: Александр Шудыкин   1 of 1 Дни Иркутской области завершились в Москве.
    Газета Областная
    Фокусники. - АиФ Иркутск
    «Ростелеком» поддержит первую премию для лучших иллюзионистов и фокусников
    Церемония вручения премий TRiCK с участием звезд и красочное шоу в лучших традициях Вегаса состоится 21 ноября в Москве.
    АиФ Иркутск
    Расписание электричек Зима – Тулун изменилось на полторы недели - ИА Байкал ИнфоРасписание движения пригородных поездов № 6410, 6413,6414 сообщением Зима-Тулун изменилось с 17 октября по 28 октября 2017 года.
    23.10.2017 ИА Байкал Инфо
    Как получить знак отличия ГТО? - ProIlim.ruВ конце сентября в нашем городе прошел Осенний фестиваль Всероссийского физкультурно- спортивного комплекса «Готов к труду и обороне».
    22.10.2017 ProIlim.ru
    Конкурс для болельщиков объявила баскетбольная команда "Иркут" - Комсомольская правдаАвтора самого оригинального фото ждет приз от клуба Алена ЧИЧИГИНА В этом сезоне от баскетбольной команды "Иркут" ждут очень многое.
    22.10.2017 Комсомольская правда
    1 - Газета Областная
    Иркутская команда «Раисы» вышла в финал высшей лиги КВН
      1 of 1 фото из instagram команды "Раисы" 21 октября в Москве состоялся первый полуфинал Высшей лиги КВН.
    Газета Областная
    Болельщики поздравляют команду КВН "Раисы" из Иркутска с выходом в полуфинал Высшей лиги - Комсомольская правда
    Болельщики поздравляют команду КВН "Раисы" из Иркутска с выходом в полуфинал Высшей лиги
    Девочки снова покорили жюри своими оригинальными костюмами и шутками Алена ЧИЧИГИНА Это воскресенье, 22 октября, для иркутян проходит под эгидой команды КВН "Раисы".
    Комсомольская правда
    Команда КВН «Раисы» из Иркутска вышла в финал Высшей лиги КВН - Газета Иркутск
    Команда КВН «Раисы» из Иркутска вышла в финал Высшей лиги КВН
    vk.com/raisykvn Вышедшая в полуфинал Высшей лиги КВН команда КВН из Иркутска «Раисы» в первой полуфинальной игре, состоявшейся 21 октября 2017 года, заняла второе место и вышла в финал (vk.com/raisykvn).
    Газета Иркутск
    АЭХК отмечает 60-летие со дня основания - Газета Областная  1 of 1 Ангарский электролизно-химический комбинат 21 октября 2017 года широко отмечает свое 60-летие.
    23.10.2017 Газета Областная
    Метеорологи предупреждают об усилении ветра в Иркутской области 23 октября - Usolie.Infoinmozhaisk.ru 23 октября синоптики прогнозируют на большей части Иркутской области небольшие и умеренные осадки в виде дождя и мокрого снега.
    23.10.2017 Usolie.Info
    Команда КВН «Раисы» из Иркутска вышла в финал Высшей лиги КВН - Газета Иркутскvk.com/raisykvn Вышедшая в полуфинал Высшей лиги КВН команда КВН из Иркутска «Раисы» в первой полуфинальной игре, состоявшейся 21 октября 2017 года, заняла второе место и вышла в финал (vk.com/raisykvn).
    22.10.2017 Газета Иркутск
    18 человек спасли иркутские пожарные прошлым вечером - МЧС Иркутской областиДве автолестницы, трёхколенные ручные лестницы, индивидуальные средства защиты дыхания – огнеборцы Иркутского гарнизона пожарной охраны использовали все возможные способы для спасения людей,
    22.10.2017 МЧС Иркутской области
    «Неделя вузовской науки - ВСГАОНа Всероссийском научном форуме «Неделя вузовской науки», прошедшем в Сочи,
    22.10.2017 ВСГАО