Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    Иван Рыбинцев - Газета Областная
    Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - IrkutskMedia.Ru
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
    Иркутская область , 14.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 I38.Ru
    Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 Иркутская торговая газета
    Tele2 предлагает клиентам бонусную программу по увлечениям - Бабр.RuМобильный оператор запустил акцию «Бонусы для ваших интересов» и предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые могут быть полезны в повседневной жизни.
    11.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 - IrkutskMedia.RuКомпания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.RuTele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газетаTele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017 Иркутская торговая газета
    8_thumb_main - Sibnovosti.ruВ 2018 году для аэропорта Усть-Илимска планируется заказать проект модульного здания аэровокзала пропускной способностью 50-100 пассажиров в час, сообщает пресс-служба правительства Иркутской области.
    15.12.2017 Sibnovosti.ru
    В этом году в Братское водохранилище уже было выпущено 150 тыс. мальков - Сибирские новостиВ 2018 году в регионе планируют выпустить свыше 200 тыс. подрощеной молоди байкальского омуля.
    15.12.2017 Сибирские новости
      В целях реализации поручения заместителя Председателя Правительства Российской Федерации, Приказов руководителя Роспотребнадзора,
    14.12.2017 Роспотребнадзор
    IMG_3434 - Газета Областная
    Эксперты ВТБ прокомментировали предстоящие изменения в валютном законодательстве РФ
    Банк ВТБ провел семинар для клиентов на тему «Изменения в валютном законодательстве» в формате видеоконференции.
    Газета Областная
    section1_img33 - Газета Областная
    Железная дорога будущего: быстрее, безопаснее, современнее
    В Москве прошел III Железнодорожный съезд. 3 тыс. делегатов со всех уголков России встретились в самом центре столицы в выставочном комплексе «Гостиный двор».
    Газета Областная
    Китайская промышленность продолжила рост. Но чуть-чуть медленней... - Иркутская торговая газета
    Китайская промышленность продолжила рост. Но чуть-чуть медленней...
    Темпы роста промышленного производства в Китае замедлились в ноябре 2017 года в соответствии с ожиданиями рынка — до 6,1% в годовом выражении с 6,2% в октябре,
    Иркутская торговая газета
    Автомобиль Ford Transit сгорел на берегу Байкала в Иркутской области - Комсомольская правдаМикроавтобус сгорел почти полностью Алена ЧИЧИГИНА В субботу, 16 декабря, произошло ЧП в Иркутской области.
    17.12.2017 Комсомольская правда
    Пять человек, пострадавших в аварии, находятся в Тулунской больнице. Фото: ГУ МВД по Иркутской области - Комсомольская правдаЕще пять человек, среди которых двое подростков, пострадали [фото, подробности] Любовь АРБАТСКАЯ Жуткая трагедия 16 декабря потрясла маленькое село Бурхун Тулунского района.
    16.12.2017 Комсомольская правда
    ДТП в Иркутской области: столкнулись автомобиль и грузовик, погиб мужчина - Комсомольская правдаЕще пять человек пострадали Любовь АРБАТСКАЯ В субботу, 16 декабря, на 11 километре автодороги, соединяющей города Тулун и Братск, произошла страшная авария.
    16.12.2017 Комсомольская правда
    IMG_9185(2)-800x600 - Газета Областная
    Учитель физкультуры и школьник погибли в ДТП под Тулуном
    Следственным отделом по городу Тулун Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области начата доследственная проверка в отношении администрации школы села Бурхун Тулунского района
    Газета Областная
    Попков убил 81 женщину. ФОТО: СУ СК РФ по Иркутской области. - Комсомольская правда
    Ангарский маньяк Попков, убивший 81 женщину, может признаться в новых зверствах
    Корреспондент «Комсомолки» спустя 3 года снова встретилась с извергом [эксклюзив, видео, фото] Яна ЛИСИНА Следственный комитет завершил расследование по делу ангарского маньяка Михаила Попкова .
    Комсомольская правда
    Попков-1 - Газета Областная
    «Ангарский маньяк» предстанет перед судом по 60 новым эпизодам
    В Иркутске перед судом предстанет «ангарский маньяк», обвиняемый в совершении 60 преступлений.
    Газета Областная
    13 декабря под председательством первого заместителя мэра города Усть-Илимска Клименка С.М.
    17.12.2017 ProIlim.ru
    Новая часть "Звездных войн" окупилась еще до премьеры - Usolie.InfoФильм "Звездные войны: Последние джедаи" (Star Wars: The Last Jedi) в день предпремьерных показов собрал 45 миллионов долларов в Северной Америке, сообщает пресс-служба компании Disney.
    17.12.2017 Usolie.Info
    В числе победителей Второго конкурса МЧС России «Искусство на службе спасения» – театральная студия «Открытие» Главного управления - МЧС Иркутской областиИнститут культуры МЧС России во главе с народным артистом России Николаем Петровичем Бурляевым подвёл итоги Второго общероссийского ведомственного конкурса МЧС России - «Искусство на службе спасения».
    17.12.2017 МЧС Иркутской области
    Выставка котят редких пород пройдет в Иркутске - Комсомольская правда
    Выставка котят редких пород пройдет в Иркутске
    Полюбоваться на пушистых питомцев можно будет в краеведческом музее Любовь АРБАТСКАЯ Совсем скоро наступит настоящий праздник для любителей кошек.
    Комсомольская правда
    1 - Газета Областная
    Фестиваль бального танца «Хрустальные ступени» пройдет в Иркутске
    16 и 17 декабря в актовом зале ИрНИТУ состоится фестиваль спортивного бального танца «Хрустальные ступени».
    Газета Областная
    Иркутский режиссер представит ангарчанам свой новый фильм - Газета Время
    Иркутский режиссер представит ангарчанам свой новый фильм
    При поддержке Иркутской областной юношеской библиотеки им. Иосифа Уткина в Ангарске состоится творческая встреча с иркутским режиссером Юрием Яшниковым.
    Газета Время
    Похоже, слова популярной песни «В хоккей играют настоящие мужчины» становятся в наши дни уже не совсем актуальными, ведь появляется все больше женских хоккейных команд.
    17.12.2017 ProIlim.ru
    Братская спортсменка, участница Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро Ирина Долгова завоевала серебряную медаль на турнире по дзюдо «Мастерс», который проходит 16-17 декабря в Санкт-Петербурге.
    17.12.2017 Министерство спорта
    «Ермак» всухую обыграл на выезде ХК «Саров». Фото: официальный сайт Высшей хоккейной лиги. - Комсомольская правдаАнгарчане победой завершили выездную серию Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Хоккеисты ангарского «Ермака» в очередном выездном матче Высшей хоккейной лиги всухую обыграли ХК «Саров» со счетом 3:0.
    16.12.2017 Комсомольская правда
    UvjnNVWZaHk - Газета Областная
    Лучший детский тренер
    Детские тренеры будут востребованы всегда, а детских спортивных школ много не бывает.
    Газета Областная
    7[1] - Газета Областная
    Лучших спортсменов наградили в Иркутской области
    14 декабря в Иркутске состоялась торжественная церемония награждения за лучшие достижения в сфере физической культуры и спорта в Иркутской области.
    Газета Областная
    Новый спортивный комплекс построили в Бодайбо. Фото: пресс-служба правительства Иркутской области. - Комсомольская правда
    Новый спортивный комплекс построили в Бодайбо
    Посетители пойдут в него после новогодних праздников Любовь АРБАТСКАЯ В Бодайбо, что на севере Иркутской области, скоро откроется новый спортивный комплекс.
    Комсомольская правда
    День ракетных войск стратегического назначения - Законодательное СобраниеПраздник был установлен указом Президента Российской Федерации от 31 мая 2006 года № 549 «Об установлении профессиональных праздников и памятных дней в Вооруженных Силах Российской Федерации».
    17.12.2017 Законодательное Собрание
    В Иркутске перед судом предстанет «ангарский маньяк» Михаил Попков, обвиняемый в совершении шестидесяти преступлений - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области завершено расследование уголовного дела в отношении Михаила Попкова, обвиняемого в совершении 60 эпизодов преступлений,
    15.12.2017 Следственный комитет
    Пять человек, пострадавших в аварии, находятся в Тулунской больнице. Фото: ГУ МВД по Иркутской области - Комсомольская правдаЕще пять человек, среди которых двое подростков, пострадали [фото, подробности] Любовь АРБАТСКАЯ Жуткая трагедия 16 декабря потрясла маленькое село Бурхун Тулунского района.
    16.12.2017 Комсомольская правда
    Проезд по улице Донской в Иркутске закроют на один день - Комсомольская правдаРабочие будут ремонтировать водопровод Любовь АРБАТСКАЯ Внимание, автомобилисты!
    15.12.2017 Комсомольская правда
    Причиной трагедии могла стать плохая погода, ошибка пилота или неисправность вертолета. Фото: ГУ МЧС по  Иркутской области - Комсомольская правдаВертолет упал в Братском районе 7 декабря [фото] Любовь АРБАТСКАЯ Сотрудники МЧС подняли вертолет «Еврокоптер АС-350» со дна Братского водохранилища.
    15.12.2017 Комсомольская правда