Новости города БезФормата.Ru
Иркутск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    Иван Рыбинцев - Газета Областная
    Иркутский контактный центр Tele2: за 2 года обработано 16 миллионов звонков - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - IrkutskMedia.Ru
    Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
    Иркутская область , 14.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 I38.Ru
    Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 расширяет возможности пополнения баланса.
    14.07.2017 Иркутская торговая газета
    Tele2 предлагает клиентам бонусную программу по увлечениям - Бабр.RuМобильный оператор запустил акцию «Бонусы для ваших интересов» и предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые могут быть полезны в повседневной жизни.
    11.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 - IrkutskMedia.RuКомпания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.RuTele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017 Бабр.Ru
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газетаTele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017 Иркутская торговая газета
    KOZ_5483 - Газета ОбластнаяАвтор: Анастасия Дерягина   1 of 1 Иркутская нефтяная компания стала организатором первого Байкальского практического форума по управлению рисками, который прошел в Иркутске на прошлой неделе.
    18.10.2017 Газета Областная
    Calculator_House_Keys_Paperwork-252052 - Газета ОбластнаяАвтор: Елена Пшонко   1 of 1 С начала 2017 года банки стали активно наращивать ипотечный кредитный портфель, несколько раз снизив для этого процентные ставки.
    18.10.2017 Газета Областная
    Выставка-ярмарка сельхозпродукции откроется в Иркутске 24 октября - ИА Байкал ИнфоXXIII  выставка-ярмарка «Агропромышленная неделя– 2017» пройдет в Иркутске с 24 по 27 октября 2017 года.
    18.10.2017 ИА Байкал Инфо
    B79Q4297 - Газета Областная
    МС-21-300. Иркутск - Жуковский: полет нормальный
    Автор: Юрий Юдин Фото: Корпорация «Иркут»   1 of 1 17 октября 2017 г. первый опытный самолет МС-21-300 совершил перелет с аэродрома Иркутского авиазавода на аэродром ЛИИ им.
    Газета Областная
    Верховный  суд раcсмотрит поправки  в статью 158 УК РФ — «Кража».  В случае принятия поправок  энерговоры  будут платить штрафы  от 100 тысяч рублей - Газета Копейка
    Энерговорам усложняют жизнь
    Силовики подключаются к борьбе с незаконным потреблением электричества Энергетики России активизировали работу по поиску и привлечению к ответственности энерговоров — людей,
    Газета Копейка
    500 человек третий год ждут зарплату. - АиФ Иркутск
    За чертой. Доходы каждого пятого в Приангарье меньше прожиточного минимума
    На какую поддержку могут рассчитывать те, кто получает меньше 10 тыс. рублей в месяц?
    АиФ Иркутск
    Место происшествия. - АиФ ИркутскДвоих рабочих спасти не удалось. В Иркутске по факту обрушения траншеи с рабочими проводится доследственная проверка.
    18.10.2017 АиФ Иркутск
    Вандалы разбили Mercedes-Benz хоккеиста "Байкал-Энергии" Александра Егорычева - IrkutskMedia.RuАвтомобиль нуждается в дорогостоящем ремонте (ВИДЕО) Неизвестные повредили автомобиль Mercedes-Benz хоккеиста "Байкал-Энергии" Александра Егорычева.
    17.10.2017 IrkutskMedia.Ru
    16 человек были спасены иркутскими огнеборцами минувшим утром - МЧС Иркутской областиОрганами дознания проводится проверка по факту пожара, произошедшего сегодня около пяти часов утра на улице Курортной в городе Иркутске.
    18.10.2017 МЧС Иркутской области
    На передачу пришли родственники погибших из-за отравления «Боярышником». - АиФ Иркутск
    «Вышел на свободу». «Боярышник» снова на прилавках Приангарья?
    Те, кто покупал дешевый спирт, отказываться от него не собираются. 9 октября перестал действовать запрет Роспотребнадзора на розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией.
    АиФ Иркутск
    Михаил Алексеевич оказался очень общительным человеком - Газета Копейка
    Выживший: наша версия
    Эта невероятная история произошла  вблизи поселка Кедрового в Усть-Илимском районе — места знатного для охотников и рыбаков.
    Газета Копейка
    13 человек пострадали на пожаре в нелегальном доме престарелых в Иркутске Фото: ГУ МЧС по  Иркутской области - Комсомольская правда
    13 человек пострадали на пожаре в нелегальном доме престарелых в Иркутске
    Причиной ЧП стало короткое замыкание в прачечной [фото, аудио, видео] Алена ЧИЧИГИНА ЧП произошло в ночь на среду, 18 октября, в Иркутске.
    Комсомольская правда
    Блогер BadComedian в Иркутске: после концерта нескольких зрителей увезли на скорой. ФОТО: официальная страница блоггера ВК - Комсомольская правдаВ ночном клубе, где выступал BadComedian, была жуткая давка [фото, видео, аудио] Алена ЧИЧИГИНА Алена ЧИЧИГИНА Обычно зрители делятся хорошими впечатлениями по поводу приезда звезды, а тут просто шквал негатива.
    18.10.2017 Комсомольская правда
    d44b4740 - Газета ОбластнаяАвтор: Юрий Юдин Фото: Пресс-служба губернатора и правительства Иркутской области   1 of 1 Дни Иркутской области завершились в Москве.
    17.10.2017 Газета Областная
    333 - Газета ОбластнаяАвтор: Елена Орлова Фото: Алины КАЧАН   1 of 1 Ведущий российский театральный критик,
    18.10.2017 Газета Областная
    D44B4740 - Газета Областная
    Иркутская культура покорила столицу
    Автор: Елена Орлова Фото: Александр Шудыкин   1 of 1 Дни Иркутской области завершились в Москве.
    Газета Областная
    Памятная табличка в Листвянке - Газета Копейка
    Чехова временно сняли
    Памятная табличка о посещении Листвянки знаменитым писателем в 1890 году оказалась не согласована В июне 1890 года Антон Павлович Чехов во время своего путешествия на Сахалин заехал в Листвянку и несколько дней жил на
    Газета Копейка
    Памятник сибирской шишке - Газета Копейка
    Памятник сибирской шишке
    В сквере молодоженов в Нижнеудинске установили памятник сибирской шишке. Идея принадлежит индивидуальному предпринимателю Дмитрию Витошкину.
    Газета Копейка
    JPG Файл - ГУ МВД Иркутской областиВ ходе оперативно-профилактического мероприятия «Нелегальный автобус», проводимого на территории Черемховского района,
    17.10.2017 ГУ МВД Иркутской области
    IMG_0263 - Газета ОбластнаяАвтор: Аркадий Казак Фото: Андрея ИВАНОВА   1 of 1 Золотую и бронзовую медали привез в Иркутск 44-летний прапорщик полиции Сергей Кушнарев, ставший победителем Чемпионата России по легкой атлетике среди ветеранов спорта.
    18.10.2017 Газета Областная
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Усть-Илимская правда Весть о том, что наша землячка Инна Сагайдаковская завоевала в Испании титул WBC Silver, быстро разнеслась в спортивном сообществе города и района.
    18.10.2017 Газета Усть-Илимская правда
    IMG_8967 - Газета Областная
    Правильная борьба Натальи Воробьевой
    Автор: Артем Илошваи Фото: фото автора   1 of 1 Турнир по женской вольной борьбе на призы нашей землячки олимпийской чемпионки Натальи Воробьевой прошел в спорткомплексе «Байкал-Арена» с 14 по 15 октября.
    Газета Областная
    DSC_8998_ergebnis-4 - Газета Областная
    Бодифитнес по-иркутски
    Автор: Ника Песчинская Фото: фото автора   1 of 1 Иркутянка Светлана Сапунова победила в престижном турнире Arnold Classic Europe – 2017.
    Газета Областная
    Хоккеисту предстоит менять крышу и заднее стекло "Мерседеса". Фото: предоставлено Александром Егорычевым. - Комсомольская правда
    Хоккеист ХК «Байкал-Энергия» Александр Егорычев извинился за видео с нецензурной бранью
    На видеоролике Александр Егорычев выругался на преступников, которые скинули металлические диски на его Mercedes-Benz [фото,
    Комсомольская правда
    Дом престарелых в Иркутске, где пострадали 13 бабушек, носит имя святой Милицы – СКР - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia Следователи СКР начали проверку по факту пожара в доме престарелых в Иркутске, сообщает управление СКР по региону.
    18.10.2017 FlashSiberia
    Вознаграждение объявлено за помощь в поимке преступников, до смерти покалечивших 14-летнюю девочку в Зиме - Комсомольская правдаОт полученных травм школьница скончалась в больнице Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Полицейские Иркутской области продолжают выяснять все подробности г ибели 14-летней школьницы из Зимы.
    18.10.2017 Комсомольская правда
    «Если народ не идет в Университет, то Университет идет в народ» - ИГУПродолжается публикация коротких очерков об истории создания и становления иркутского университета.
    18.10.2017 ИГУ
    Место происшествия. - АиФ ИркутскДвоих рабочих спасти не удалось. В Иркутске по факту обрушения траншеи с рабочими проводится доследственная проверка.
    18.10.2017 АиФ Иркутск
    Выставка-ярмарка сельхозпродукции откроется в Иркутске 24 октября - ИА Байкал ИнфоXXIII  выставка-ярмарка «Агропромышленная неделя– 2017» пройдет в Иркутске с 24 по 27 октября 2017 года.
    18.10.2017 ИА Байкал Инфо