В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответили более чем на 16 миллионов звонков абонентов из 15 регионов Сибири и Дальнего Востока.

Как сообщает пресс-служба Tele2, чаще других на единый бесплатный номер 611 обращаются за консультацией абоненты Иркутской области, Красноярского края и Омской области. Среднее время ожидания ответа оператора составило 22 секунды, при этом 95,63% клиентов оценили работу сотрудников контактного центра и скорость решения вопроса на отлично.

Одним из ключевых направлений работы клиентского сервиса Tele2 является поддержка пользователей в интернете. Операторы консультируют абонентов по электронной почте, в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм» и онлайн-чате на сайте tele2.ru . Также на вопросы клиентов отвечают официальные представители компании в популярных социальных сетях.

С января 2016 года число запросов от абонентов в мессенджеры выросло в шесть раз, а свыше 90% пользователей, оценивая консультации Tele2, ставят отметку «отлично». Ответы на свои вопросы абоненты получают менее чем за 30 секунд.

Кроме того, в иркутском контактном центре работает отдельная линия обслуживания на китайском языке «888» для клиентов из Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Иркутской области, республики Бурятии и Дальнего Востока. На нее за два года работы поступило около 60 тысяч звонков.

Наталья Лошкарева , директор по клиентскому сервису Tele2:

– Один из базовых принципов обслуживания Tele2 – быть там, где удобно клиенту. Мы видим, как стремительно растет популярность онлайн-сервисов ? все больше наших абонентов выбирают интернет в качестве основного канала для общения. Первыми среди российских операторов мы запустили сервисную поддержку в «Вайбере» и «Телеграме», где абонентов консультируют сотрудники контактного центра, наделенные широкими полномочиями, что помогает им решать большинство вопросов клиентов в кратчайшие сроки. При этом наши абоненты всегда могут обратиться в звонковый центр, в салон связи или воспользоваться возможностью самостоятельно управлять услугами в личном кабинете. Все это позволяет нам удерживать качество клиентского сервиса на самом высоком уровне, о чем свидетельствует оценка работы нашей службы абонентами компании.

СПРАВКА:

  • Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам второго квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.
  • Последние новости Иркутской области по теме:
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков

    - Иркутск
    Автор: Юрий Юдин   1 of 1 Иркутск – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    16:16 04.07.2017 Газета Областная
    - Иркутск
    Среднее время ожидания ответа оператора компании составляет 22 секунды Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    10:15 04.07.2017 IrkutskMedia.Ru
    - Иркутск
    Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    00:20 04.07.2017 Иркутская торговая газета
    В иркутский контактный центр Tele2 за два года поступило более 16 миллионов звонков - Иркутск
    Иркутск , 3.07.17 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года.
    19:02 03.07.2017 I38.Ru
     
    По теме
     
    Tele2 - IrkutskMedia.Ru Компания предлагает абонентам воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни Tele2 объявляет о старте всероссийской акции "Бонусы для ваших интересов".
    09.07.2017
    Tele2 и Nokia тестируют 5G на «умных» машинах - Бабр.Ru Tele2 и Nokia работают над развитием технологии 5G. Во время испытаний специалисты компаний успешно протестировали несколько ситуацией, где будет применима связь пятого поколения.
    07.07.2017
    Tele2 предлагает клиентам в Иркутской области новую бонусную программу - Иркутская торговая газета Tele2 запустила всероссийскую акцию « Бонусы для ваших интересов ». Компания предлагает своим клиентам в Приангарье и других регионах воспользоваться предложениями, которые поддерживают их увлечения и образ жизни.
    07.07.2017
    Усолье-Сибирское, 15 июня. Только что закончилась церемония забивания первого колышка на месте строительства завода по производству лекарств «Фармасинтез-Хеми». На фото слева — Викрам Пуния, президент ГК «Фармасинтез», и наш губернатор Сергей Левченко. Новый завод — крупнейший инвестиционный проект АО «Фармасинтез», проект российского масштаба: и по инвестициям, и по налоговой отдаче, и по созданию новых рабочих мест. Пока площадка будущего завода — это чистое поле. Однако совсем скоро здесь развернутся масштабные строительные работы - Газета Пятница На этой неделе губернатор Сергей Левченко объявил о начале большой производственной стройки в регионе Усолье-Сибирское, 15 июня.
    21.06.2018 Газета Пятница
    Первый завод на территории опережающего социально-экономического развития в Усолье-Сибирском успешно стартовал.
    20.06.2018 Газета Областная
    На этой неделе в зал заседаний приглашали эксперта экспертно-криминалистического центра ГУ МВД России по Иркутской области. Специалист прямо в зале суда провела забор буккального эпителия у подсудимых — биологический материал был собран ватными палочками с внутренней стороны щек подозреваемых и упакован на месте с соблюдением всех необходимых правил. Полученный результат предполагается сравнить с экспертизой ногтевых срезов погибших — частички ногтей с самого начала имеются в деле, но до сих пор, по словам стороны защиты, не исследовались. Адвокаты убеждены, что экспертиза подтвердит их предположения и не найдет на ногтях следов подсудимых. Впрочем, это логично — убийство произошло поздней осенью, убийцы были в одежде, и даже если жертвы оказывали активное сопротивление, то под ногтями могут быть лишь частицы тканей, сравнить которые не с чем… - Газета Пятница Адвокаты предполагаемых убийц женщины и ее 7-летней дочки убеждены — доказательств причастности их подзащитных к преступлению нет На этой неделе в зал заседаний приглашали эксперта экспертно-криминалистического центра ГУ
    21.06.2018 Газета Пятница
    Добровольцы ведут поиск Алины практически круглосуточно. Они экономят время на еде и сне, стараясь обойти как можно больше мест как в самом Братске, так и в пригороде. - Газета СМ Номер один В Братске продолжаются масштабные поиски третьеклассницы Алины Шакировой Добровольцы ведут поиск Алины практически круглосуточно.
    20.06.2018 Газета СМ Номер один
    В конце 2015 года Следственное управление СКР по Иркутской области передало дело тренера Эдуарда Рукосуева, 1967 года рождения, в 5-е Следственное управление (с дислокацией в Новосибирске) ГСУ СК России, которое и завершило расследование. Все это время мужчина находился под стражей. В отношении него были проведены различные экспертизы, к анализу материалов привлекались разные эксперты, в том числе сексологи. Суд назначил Рукосуеву наказание в виде 23 лет лишения свободы с отбыванием в колонии строгого режима, а также принудительное наблюдение у врача-психиатра и в амбулаторных пунктах по месту отбытия наказания. Также он лишен права заниматься работой с детьми на 15 лет после освобождения, и ему запрещено занимать должности на государственной службе в течение 2 лет после отбытия срока - Газета Пятница Получил известный иркутский тренер по плаванию за растление малолетних В конце 2015 года Следственное управление СКР по Иркутской области передало дело тренера Эдуарда Рукосуева, 1967 года рождения,
    21.06.2018 Газета Пятница
    Самые крупные аварии Иркутской области — в традиционном обзоре «Пятницы» Посмотрев внимательно сводки происшествий на дорогах, не только у нас в регионе — по всей стране, понимаешь,
    21.06.2018 Газета Пятница
    В Иркутске осудили вора, укравшего у задремавшего мужчины сумку с миллионом рублей На фото — 41-летний житель Иркутска, который в декабре прошлого года вышел из тюрьмы, а уже в начале января вновь попался на краже.
    21.06.2018 Газета Пятница
    ВЫСТАВКА «ЛЕТО…» - Художественный музей им. В.П.Сукачева  С 12 по 30 июня в Галерее сибирского искусства (ул. Карла Маркса, 23) работает выставка «Лето…» из фондов Иркутского областного художественного музея им.
    21.06.2018 Художественный музей им. В.П.Сукачева
    «Северный десант» высадился в Иркутской области - Законодательное Собрание Участники культурного проекта «Северный десант», который реализуется при поддержке правительства и Законодательного Собрания Иркутской области, побывали на Ярактинском нефтегазоконденсатном месторождении,
    21.06.2018 Законодательное Собрание
    Деревянный медведь и остановка краеведа появились в Хомутово - ИА Байкал Инфо Открытие «Остановки краеведа» состоялось в посёлке Хомутово Иркутского района 19 июня 2018 года по проекту, получившему грант конкурса «Культурная мозаика малых городов и сел» благотворительного фонда Елены и Геннадия Тимченко.
    21.06.2018 ИА Байкал Инфо
    21.06.2018 13:10 Участники культурного проекта «Северный десант», который реализуется при поддержке правительства и Законодательного Собрания Иркутской области, побывали на Ярактинском нефтегазоконденсатном месторождении,
    21.06.2018 Газета Областная
    Просмотров 9 Время не зря считается бесценным ресурсом человечества. Его нельзя накопить, вернуть, остановить.
    21.06.2018 Газета Свеча
    Экс-директор иркутского бассейна получил 23 года колонии за 69 эпизодов педофилии - FlashSiberia источник: FlashSiberia фото: РИА Новости Ленинский районный суд Иркутска приговорил к 23 годам лишения свободы в колонии строгого режима бывшего директора иркутского бассейна "Спартак" Эдуарда Рукосуева за сексуальное
    21.06.2018 FlashSiberia
    В Братске появятся 6 новых автобусов - Братская Студия Телевидения В Братске появятся новые автобусы. Машины приобретут для автотранспортного предприятия в рамках муниципальной программы «Транспорт».
    20.06.2018 Братская Студия Телевидения
    Соревнования по даунхиллу прошли в Иркутске Участникам соревнований нужно было преодолеть 29 контруклонов, 8 трамплинов, а также часть трассы под названием «ритм-секция»,
    20.06.2018 Газета СМ Номер один
    Спорт – это не только сила воли, интенсивные тренировки и соревнования. Это еще и крепкое здоровье, правильные нагрузки и понимание возможностей своего организма.
    20.06.2018 Газета Областная
    JPG Файл - Восточно-Сибирский институт МВД России Уважаемые участники саммита! Дамы и господа! Рад снова приветствовать вас на саммите руководителей полицейских служб государств-членов ООН.
    22.06.2018 Восточно-Сибирский институт МВД России
    Утечка неизвестного химического вещества локализована. Аварийные работы по ликвидации продолжаются. - МЧС Иркутской области Сегодня около 4 часов утра силами Усольского и Ангарского пожарно-спасательных гарнизонов на территории промплощадки химпредприятия утечка неизвестного вещества локализована.
    21.06.2018 МЧС Иркутской области
    Уже несколько недель в Иркутске обновляют тротуары: меняют бордюры и покрытие.
    21.06.2018 Газета Пятница
    20 июня в Улан-Удэ произошло дорожно-транспортное происшествие. На проспекте Строителей на нерегулируемом пешеходном переходе автоледи за рулем автомобиля «Тойота Карина» совершила наезд на 43-летнюю женщину.
    21.06.2018 NewIrkutsk.Ru